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❓ Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido(a) a Cocoon Market Boutique, tu espacio de bienestar, confort y vida práctica.

Aquí respondemos las preguntas más comunes para que compres con total confianza.

🛍️ ¿Qué es Cocoon Market Boutique?

Cocoon Market Boutique es una tienda en línea dedicada al bienestar, el confort y la vida práctica. Ofrecemos productos cuidadosamente seleccionados para ayudarte a relajarte, cuidar tu cuerpo, organizar tus rutinas y crear un ambiente más suave y armonioso en tu día a día.

No contamos con un local físico abierto al público; operamos como comercio electrónico.

🌿 ¿Qué tipo de productos venden?

Nuestros productos se agrupan en las siguientes categorías:

1. Bienestar & Relajación

Masajeadores, aromaterapia, difusores, mantas cozy, productos antiestrés y más.

2. Masaje & Cuidado Corporal

Pistolas de masaje, masajeadores de cuello, espalda y pies, kits de spa en casa.

3. Cozy Home

Mantas suaves, luz ambiente, humidificadores, decoración calm y cojines ergonómicos.

4. Ergonomía & Postura

Soportes lumbares, almohadas ortopédicas, correctores de postura y accesorios ergonómicos.

5. Seguridad Personal

Alarmas personales, linternas, gadgets preventivos y artículos para emergencias.

6. Accesorios para Carro

Organizadores, aromatizantes premium, gadgets de confort y seguridad.

7. Kids Calm

Luces calmantes, peluches suaves, mantas y accesorios pensados para niños.

8. Productos Digitales (próximamente)

Plantillas, guías, recursos educativos y herramientas descargables.

9. Cursos & Recursos Educativos (próximamente)

Tutorías, clases de inglés y materiales de crecimiento personal y profesional.

10. Nuevos & Recomendados

Novedades, best sellers, productos con alto rating y ediciones limitadas.

🛒 ¿Cómo compro en Cocoon Market?

Comprar es fácil:

  1. Explora nuestras colecciones
  2. Agrega tus productos al carrito
  3. Revisa tu carrito y finaliza la compra
  4. Ingresa tus datos
  5. Elige tu método de pago
  6. Confirma tu pedido
  7. Recibe tu compra

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Yappy (Panamá)
  • Link de pago seguro (tarjetas de crédito/débito)
  • Tarjetas internacionales
  • Transferencia bancaria (Panamá, bajo solicitud)

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.

📦 ¿Cuánto tarda la entrega?

  • Panamá: 7 a 10 días hábiles
  • Internacional: 7 a 21 días hábiles

Trabajamos con productos importados bajo pedido, por lo que los tiempos incluyen procesos logísticos e importación.

⚠️ Los tiempos pueden extenderse por aduanas, alta demanda o temporadas especiales.

🚚 ¿Cómo se realizan los envíos?

Los pedidos se despachan a través de Ferguson, desde Ciudad de Colón, utilizando los datos proporcionados por el cliente.

El envío está incluido en el precio, salvo que se indique lo contrario.

📐 ¿Por qué algunos productos varían de precio según el tamaño?

Cuando un producto tiene diferentes tamaños, el precio publicado corresponde al tamaño base.

El precio final se ajusta según el tamaño elegido. Antes de despachar el pedido, confirmamos:

  • Tamaño
  • Color
  • Dirección y datos de contacto

Ningún pedido se envía sin confirmación final.

🔁 ¿Aceptan devoluciones?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté:

  • Sin uso
  • En perfecto estado
  • Con su empaque original

No aplican devoluciones para productos digitales, artículos usados, de higiene abiertos o en liquidación.

💰 ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan una vez aprobado el producto devuelto:

  • Yappy: 24–48 h
  • Tarjeta: 3–10 días hábiles
  • Transferencia: 24–72 h

Pueden aplicarse reembolsos parciales según el caso.

⚠️ ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o video del desempaque.

Opciones:

  • Reposición
  • Crédito en tienda
  • Reembolso

🔒 ¿Mis datos están seguros?

Sí. Protegemos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados.

📲 ¿Cómo puedo contactarlos?

💛 Cocoon Market Boutique

Tu refugio de bienestar. Tu capullo suave.


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