📄 Políticas y Términos
Última actualización: enero de 2026
Bienvenido(a) a Cocoon Market Boutique.
En esta sección encontrarás nuestras políticas oficiales de Privacidad, Términos y Condiciones, Envíos, Devoluciones, Reembolsos, Garantías, Productos Digitales, Exención de Responsabilidad y Derechos de Autor.
Al navegar, interactuar o realizar una compra en Cocoon Market Boutique, aceptas estas políticas en su totalidad.
1. Política de Privacidad
En Cocoon Market Boutique protegemos tu información personal.
Los datos proporcionados se utilizan únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar tu experiencia de compra.
1.1 Información que recopilamos
- Nombre y apellido
- Dirección de envío
- Teléfono
- Correo electrónico
- Información de pago (no almacenamos datos sensibles)
- Historial de compras
- Comunicaciones vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales
1.2 Uso de tus datos
Utilizamos tu información para:
- Procesar y enviar pedidos
- Gestionar pagos
- Proporcionar actualizaciones de entrega
- Brindar atención al cliente
- Enviar promociones (solo si lo autorizas)
1.3 Seguridad
Tus datos son procesados mediante plataformas seguras y sistemas encriptados.
No compartimos tu información con terceros, salvo con empresas de mensajería y proveedores tecnológicos necesarios para completar tu pedido.
1.4 Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar tráfico del sitio.
1.5 Tus derechos
Puedes solicitar:
- Revisión
- Modificación
- Eliminación de datos
- Cancelación de comunicaciones
📧 Correo de contacto: es.cocoonmarket.boutique@gmail.com
2. Términos y Condiciones de Uso
2.1 Uso del sitio
Todo el contenido del sitio es para uso personal.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa de Cocoon Market Boutique.
2.2 Plataforma de la tienda
Cocoon Market Boutique opera actualmente mediante:
- Blogger.com (sitio web y blog)
- Cuanto.App (catálogo, gestión de pedidos, pagos y control de tienda)
El uso de estas plataformas implica la aceptación de sus respectivos términos y condiciones.
2.3 Productos
- La disponibilidad puede variar sin previo aviso.
- Los precios y descripciones pueden actualizarse.
- Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o textura según el fabricante.
- Trabajamos con productos importados bajo pedido, cuidadosamente seleccionados y de calidad premium.
2.4 Modalidad de operación – Tienda virtual
Cocoon Market Boutique opera exclusivamente como tienda en línea.
Todos los pedidos se procesan de forma 100 % digital y los productos son importados bajo pedido, según la selección realizada por el cliente.
Actualmente no contamos con un local físico abierto al público, por lo que no realizamos atención presencial ni entregas directas en tienda.
Los envíos se gestionan a través de Ferguson, desde Ciudad de Colón, utilizando únicamente los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra.
3. Precios, Tamaños y Pagos
3.1 Precios publicados y tamaño base
Cuando en la publicación de un producto no se especifica el tamaño, el precio publicado corresponde al tamaño base más pequeño disponible.
Los precios finales se ajustan de acuerdo con el tamaño real seleccionado por el cliente.
Si el cliente ha realizado el pago correspondiente al tamaño base, deberá:
- Confirmar el tamaño deseado al momento de validar su pedido, y
- Completar la diferencia de precio correspondiente antes del despacho del producto.
Ningún pedido será enviado sin la confirmación final del tamaño y el ajuste de precio, en caso de aplicar.
3.2 Métodos de pago
Aceptamos:
- Yappy
- Link de pago seguro
- Tarjetas de crédito/débito
- Transferencia bancaria
Todos los precios están expresados en USD.
3.3 Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:
- El pago ha sido procesado y validado, y
- El cliente ha confirmado los detalles finales del pedido (tamaño, dirección y datos de contacto).
📌 Al tratarse de productos importados bajo pedido, una vez confirmado el pago y los detalles del pedido, este entra en proceso logístico.
Una vez iniciado dicho proceso, no se aceptan cancelaciones totales ni cambios de producto, salvo las condiciones contempladas en la Política de Reembolsos.
4. Cancelación de pedidos
Cocoon Market Boutique se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Pago no recibido o no confirmado
- Sospecha de fraude
- Inventario insuficiente
- Datos incompletos o incorrectos
En estos casos, el cliente será notificado y se gestionará el reembolso correspondiente, de acuerdo con la política vigente.
5. Política de Envíos
Dado que Cocoon Market Boutique es una tienda en línea y trabaja con productos importados bajo pedido, los tiempos de entrega incluyen procesos de importación, recepción logística y despacho local.
5.1 Envíos nacionales (Panamá 🇵🇦)
Realizamos envíos a todo Panamá, incluyendo provincias, áreas rurales e islas.
⏱ Tiempo estimado: 7 a 10 días hábiles.
Este tiempo es estimado, no garantizado, e incluye procesos de importación, recepción y despacho local, pudiendo variar según el producto, proveedor y condiciones logísticas.
⚠️ Los tiempos de entrega pueden extenderse por razones ajenas a Cocoon Market Boutique, tales como procesos logísticos, aduanas, alta demanda, temporadas especiales o situaciones externas.
El envío está incluido dentro del precio del producto, salvo que se indique lo contrario.
5.2 Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a determinados países.
⏱ Tiempo estimado: 7 a 21 días hábiles, según el destino.
Los costos de aduana, impuestos o aranceles aplicables son responsabilidad del cliente.
5.3 Rastreo
La disponibilidad del número de rastreo depende del courier utilizado.
5.4 Dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto por dirección incompleta o incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
6. Política de Devoluciones
6.1 Plazo
Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
6.2 Condiciones
El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original
- Con todos sus accesorios
- Sin señales de manipulación
6.3 Productos no elegibles para devolución
- Productos digitales descargados o accesados
- Artículos en liquidación (“Final Sale”)
- Productos de higiene abiertos
- Productos usados
6.4 Proceso de devolución
- Escríbenos con fotos del producto y su empaque.
- Evaluaremos si la devolución aplica.
- Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto por Ferguson u otra empresa de envíos de su preferencia, utilizando los datos proporcionados por Cocoon Market Boutique.
📌 Los productos enviados sin previa aprobación de devolución no serán recibidos.
Procesamos la devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto.
📌 Los costos de envíos, empaque y procesamiento de pago no son reembolsables.
En caso de reembolso, se aplicará un prorrateo de los costos ya incurridos, los cuales serán descontados del monto a reembolsar, salvo error comprobable de preparación o defecto de fábrica.
7. Política de Reembolsos
7.1 Procesamiento
El reembolso se gestiona una vez aprobado el producto devuelto y completada la inspección.
7.2 Tiempos de acreditación
- Yappy: 24–48 horas
- Tarjeta: 3–10 días hábiles
- PayPal: inmediato
- Transferencia bancaria: 24–72 horas
7.3 Reembolsos parciales
Pueden aplicarse en casos de:
- Artículos incompletos
- Daños menores
- Costos de envío, empaque y procesamiento
- Situaciones excepcionales debidamente evaluadas
8. Productos defectuosos
Cualquier daño, defecto o faltante debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o video del desempaque.
Opciones disponibles:
- Reposición
- Crédito en tienda
- Reembolso total
9. Garantías
9.1 Productos electrónicos
Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.
No cubre caídas, mal uso, manipulación indebida ni reparaciones no autorizadas.
9.2 Productos no electrónicos
Garantía de satisfacción de 15 días.
10. Productos Digitales y Cursos
- Entrega inmediata al correo o WhatsApp registrado.
- No son reembolsables, salvo fallos técnicos comprobables.
- El acceso puede variar según la versión adquirida.
11. ⚠️ Exención de Responsabilidad
Los productos y contenidos ofrecidos por Cocoon Market Boutique tienen fines informativos, educativos y de bienestar general.
No sustituyen asesoramiento médico, terapéutico, psicológico, legal ni profesional.
El uso de productos físicos y digitales se realiza bajo la responsabilidad del cliente.
12. Resultados y testimonios
Cualquier referencia a beneficios o resultados es orientativa y puede variar según cada persona y contexto.
13. Limitación de Responsabilidad
Cocoon Market Boutique no será responsable por daños indirectos, retrasos, fallos de terceros, plataformas tecnológicas, empresas de mensajería o proveedores externos.
14. Derechos de Autor
Todo el contenido del sitio pertenece a Cocoon Market Boutique.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
15. Contacto Oficial
📲 WhatsApp: (+507) 6307-5513
📧 Correo: es.cocoonmarket.boutique@gmail.com
🕘 Horario: Lunes a Viernes — 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
16. Modificaciones de las Políticas y Términos
Cocoon Market Boutique se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estas Políticas y Términos en cualquier momento, sin previo aviso.
Cualquier cambio será publicado en este mismo apartado y entrará en vigencia a partir de su fecha de actualización.
El uso continuo del sitio, la interacción con la tienda o la realización de compras después de dichos cambios constituye la aceptación expresa de las políticas actualizadas.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado(a).
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